一、概述

首先，介紹一下標準關(guān)于質(zhì)量管理體系管理評審的要求。標準第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。”

我們來對標準做一個解讀。鑒于時間關(guān)系，就不一一對著條文進行解釋了，直接介紹標準要求。

首先，管理評應(yīng)由最高管理者（即法人代表、大BOSS）來主持管理評審的工作。管理評審一般是以會議的形式開展的。所以，公司老板組織召開管理評審會議。

第二，管理評的主要工作是對質(zhì)量管理體系進行評價，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請楚管理評審和內(nèi)部審核的區(qū)別。

內(nèi)部審核重點是看有效性，評價體系是否有效運轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問題。

管理評審是將體系作為討論和審查對象，體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標準，是否充分全面，是否對公司預(yù)期目標有促進，是否存在阻礙，是否存在可以持續(xù)改進、提高的地方。

管理評審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節(jié)，是持續(xù)提高的階段。管理評審的重點是在未來，判定體系是否適宜未來的發(fā)展環(huán)境。

總的來說，管理評審主要是法人代表和部門負責(zé)人的事，相當于廣開言路，聽聽建議，及時發(fā)現(xiàn)、處理問題，調(diào)整方向。

雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大，但部門的報告還不是由咱們底下的人寫。況且，終有一天你會當上部門負責(zé)人甚至法人的。所以，了解管理評審的工作流程及主要內(nèi)容，還是很有必要的。

管理評審是法人組織的最高級別的質(zhì)量會議，評價適宜性、有效性充分性，可以和行政總結(jié)搞在一起，評審一定要有結(jié)論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改進要求。

下面，我們重點了解一下管理評審的主要工作流程及工作要點。

二、計劃

首先，一般是由質(zhì)量管理部門制定管理評審計劃（有的公司以通知方案等形式），明確本年度管理評審工作的相關(guān)安排，經(jīng)過管理者代表審核，由法人簽字批準。

管理評審（或方案）的主要內(nèi)容一般包括：評審時間、評審目的，評審范圍和評審重點，參加評審部門（及人員），評審依據(jù)，評審的內(nèi)容等。

三、管理評審流程

實施管理評審的主要流程：

各部門編制輸入材料，然后通過評審會議，對評審輸入做評議，對存在或潛在的不合格項提出糾正和頂防措施。評審結(jié)束后，應(yīng)編制管理評審報告，并根據(jù)要求對評審結(jié)果進行改進。

一般公司應(yīng)制定管理評審控制程序，規(guī)定實施管理評審工作的部門職責(zé)、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。

四、輸入材料

管理評審的輸入材料，是由各部門根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門的運轉(zhuǎn)情況，對公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評價性報告。

關(guān)于管理評審輸入材料的模板，百度文庫等網(wǎng)絡(luò)平臺上有很多模板，大家可以參考。其實最主要的是報告內(nèi)容要全，要為管理評審會議提供全面、充分的輸入材料，形式并不是很重要。

這里重點介紹管理評審輸入材料中應(yīng)包含的主要內(nèi)容：

與本部門相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果；

顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；

過程的績效和產(chǎn)品的符合性（包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)測量和監(jiān)視的結(jié)果）；

糾正和預(yù)防措施的狀況；

以往管理評審措實施的跟蹤及其有效性；

可能影質(zhì)量管理體系的各種變化；質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量管理方針、目標的適宜性和有效性；

其他改進的建議。

五、管理評審會議

管理評審會議按照計劃或通知的時間進行，由公司法人代表組織。各個部門的負責(zé)人參加管理評審會議，分別提交輸入材料。

部門負責(zé)人結(jié)合各自部門承擔(dān)的工作，總結(jié)公司質(zhì)量管理工作在本部門的落實情況，并評價質(zhì)量管理體系與當前公司實際生產(chǎn)是否適宜、有效，提出改進的建議等。

管理評審會議中，各部門都要發(fā)言，都要對體系做出評價。這是改進公司質(zhì)量管理體系的好機會。

公司法人代表肯定是最忙的，平時也沒有那么多時間去了解質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)情況，都是交給管理者代表來管，這個時候?qū)ｉT抽出時間來聽各部門負責(zé)人對公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)、評價和建議，可以說是機會非常難得，同時也是公司高層導(dǎo)重視質(zhì)量管理的體現(xiàn)之一。

法人代表應(yīng)根據(jù)各部門的輸入材料，結(jié)合公司的質(zhì)量方針、目標以及當前公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向，考慮是否調(diào)整公司的質(zhì)量目標？是否對體系進行適應(yīng)性修改完善？在哪些方面得到提高？有哪些工作所要改進和進一步加強？

要對存在或潛在的不合格項提出糾正措施，或則采取預(yù)防措施。

六、管理評審報告

公司應(yīng)根據(jù)管理評審的過程、結(jié)果形成管理評審輸出，并形成報告。

管理評審的報告應(yīng)包括以下方面的措施：

質(zhì)量管理體系關(guān)于過程方面的改進；

與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進；

資源需求。

管理評審報告一般由管理者代表負資組織編，交總經(jīng)理批準，并分發(fā)至公司各部門，由質(zhì)量管理部門或則其他指定部門或人員負責(zé)跟蹤管理評審改進要求的監(jiān)控執(zhí)行、跟蹤和驗證。

本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審輸入之一。若管理評審引起文件方面的修改，應(yīng)嚴格按照公司文件管理控制程序的相關(guān)要求執(zhí)行。

對于管理評審中覺得對公司質(zhì)量管理體系有一定影響，依規(guī)定應(yīng)當采取糾正、預(yù)防措的問題，應(yīng)按公司的糾正預(yù)防措施控制程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、改進

對于管理評審報告提出的改進要求，責(zé)任部門應(yīng)制訂改進措施計劃或方案，經(jīng)管理者代表（也可部門負責(zé)人批準，視公司管理評審控制程序的職責(zé)權(quán)限規(guī)定而定）批準后實施。

一般來說，管理評審報告中明確的改進要求較為宏觀。因此，責(zé)任部門一般都要制定較為詳細的改進計劃或?qū)嵤┓桨�，這也是貫徹質(zhì)量管理PDCA循環(huán)概念的體現(xiàn)之一。

若責(zé)任部門直接在工作中按改進要求改進，但未能提供相關(guān)成文信息（包括文件和記錄），則難以有說服力，不僅在接受外部審核時難以讓人信服，就算是驗證改進要求執(zhí)行情況的公司質(zhì)量管理部門，也很難接受。

對于管理評審中提出糾正、預(yù)預(yù)防措施，質(zhì)量管理部門應(yīng)重點監(jiān)視、跟蹤其改進情況。

責(zé)任部門實施完相關(guān)整改要求后，質(zhì)量部門應(yīng)對糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進行驗證。并要求責(zé)任部門提供相關(guān)證據(jù)過見證件，方可關(guān)閉該問題。

八、增加評審的機會

在公司實施管理評審，一般時間間隔不超過12個月。

以年度作為評審公司質(zhì)量理體系的頻率和周期，但在有些特殊情況下，應(yīng)增加管理評審的頻次，以確保公司質(zhì)量管理體系的完整，提高適宜性，確保公司生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)取得預(yù)期的效果。

一般以下情況應(yīng)增加公司質(zhì)量管理體系的管理評審頻次：

公司組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍或類型、資源配置發(fā)生重大變化時；

發(fā)生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；

當與產(chǎn)品、眼務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)及其他相關(guān)要求有重大變化時；

市場需求發(fā)生重大變化時；

第二、三方審核或其他法律法規(guī)規(guī)定的審核時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有嚴重不合格時；

公司法人代表認為有必要開展管理評審工作的其他時機。