PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（處理）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

 

1.P階段

 

　　即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。

 

　　1)選擇課題、分析現狀、找出問題。

 

　　課題是本次研究活動的切入點，課題的選擇很重要，如果不進行市場調研，論證課題的可行性，就可能帶來決策上的失誤，有可能在投入大量人力、物力后造成設計開發的失敗。

 

　　比如：一個企業如果對市場發展動態信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發的新產品，在另一個企業已經是普通產品，就會造成人力、物力、財力的浪費。

 

　　選擇一個合理的項目課題可以減少研發的失敗率，降低新產品投資的風險。

 

　　選擇課題時可以使用調查表、排列圖、水平對比等方法，使頭腦風暴能夠結構化呈現較直觀的信息，從而做出合理決策。

 

　　2)定目標，分析產生問題的原因。

 

　　找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。

 

　　目標可以是定性+定量化的，能夠用數量來表示的指標要盡可能量化，不能用數量來表示的指標也要明確。

 

　　目標是用來衡量實驗效果的指標，所以設定應該有依據，要通過充分的現狀調查和比較來獲得。

 

　　例如：一種新藥的開發必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標準。

 

　　制訂目標時可以使用關聯圖、因果圖來系統化的揭示各種可能之間的聯系，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進度并進行有效的控制。

 

　　3)出各種方案并確定最佳方案，區分主因和次因是最有效解決問題的關鍵。

 

　　創新并非單純指發明創造的創新產品，還可以包括產品革新、產品改進和產品仿制等。

 

　　篩選出所需要的最佳方案，統計質量工具能夠發揮較好的作用。正交試驗設計法、矩陣圖都是進行多方案設計中效率高、效果好的工具方法。

 

　　4)制定對策、制定計劃。

 

　　有了好的方案，其中的細節也不能忽視，計劃的內容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）、達到什么目標（What）、在何處執行（where）、由誰負責完成（Who）、什么時間完成（When）、如何完成（How）。使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實施步驟將會得到分解。

 

2.D階段

 

　　1)設計出具體的行動方法、方案，進行布局，采取有效的行動；產品的質量、能耗等是設計出來的，通過對組織內外部信息的利用和處理，作出設計和決策，是當代組織最重要的核心能力。

 

　　2)在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數據采集，收集起過程的原始記錄和數據等項目文檔。

 

3.C階段

 

　　即確認實施方案是否達到了目標。

 

　　效果檢查，檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

 

　　方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結論。

 

　　將采取的對策進行確認后，對采集到的證據進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。

 

　　如果沒有出現預期的結果時，應該確是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

 

4.A階段

 

　　1)標準化，固定成績；標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。

 

　　2)問題總結，處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。