一、質量目標的管理要求

 

　　質量目標應ÿ年年初，由總經理制定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標制定各部門目標（目標值可大于總目標，但不能小于總目標），質量目標的原則應是不斷改進，提高質量，使顧客滿意。

 

　　二、質量目標的形式和類型

 

　　質量目標根據產品和服務的類型、企業的規模等因素，可以有不同的形式和類型。

 

　　按水平可以分為領先型、趕超型（趕超國際、國內、同行或其它）、改進型（縱向比較）。

 

　　按量化要求可以分為定量型和定性型。定量型通常考慮項目、基準、目標值、期限、驗證方法、實現對策或關鍵績效參數、績效的差異性分析等七要素。定性的通常要突出項目、期限兩要素。

 

　　按時間要求可以分為長期目標、中期目標和短期目標。長期目標通常指超過5年的目標，中期目標通常指3至5年的目標，短期目標通常指當年目標。按層次可以分為組織的總目標、部門目標、班組目標和個人目標。

 

　　按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標。

 

　　按項目（產品）可分為企業的總的質量目標、項目（產品）質量目標和專門課題的質量目標，過程績效目標的設置也可能因產品種類的不同而有所差異。

 

　　三、質量目標的策劃

 

　　首先、要明確公司現狀

 

　　知道公司的強項和弱項，針對目前現狀和市場δ來的前景來制定公司目標。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現公司存在的問題，找出公司的弱項。

 

　　第二、根據現狀設定質量目標

 

　　質量目標應是可測量的，所ν可測的，一個是定量測量，另一個是定性測量，定量測量采用數據測量，而定性測量采用“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證ÿ臺施工設備性能完好。對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，并與設定值進行比較，以確定實現程度。

 

　　第三、應對質量目標進行分解與展開

 

　　公司級的質量目標一經制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，在展開時，上一級的措施，往往就是下一級的目標，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標更具有操作性。

 

　　第四、質量目標展開后，具體實施的部門或負責人，對ÿ項質量目標要編制計劃。

 

　　實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標、什ô時間完成、誰負責執行等，明白了應該干什ô，什ô時候干，怎樣去干，干到什ô程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

 

　　第五、質量目標的達成狀況要進行驗證

 

　　在質量目標監視和測量活動中，要檢查各部門為完成質量目標制定的計劃、措施是否落實，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性，發現問題，要及時分析原因制定糾正或預防措施，更好的實施P、D、C、A循環，保證企業質量目標的實現。

 

　　四、制定質量目標應考慮的問題

 

　　要想使質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。

 

　　第一，確保質量目標與質量方針保持一致。

 

　　質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。

 

　　第二，應充分考慮企業現狀及δ來的需求。

 

　　既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現，這樣的目標都û有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。

 

　　第三，考慮顧客和相關方的要求。

 

　　要使企業的質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和δ來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。

 

　　第四，考慮企業管理評審的結果。

 

　　如果企業已經建立了質量管理體系，并進行了管理評審，那ô，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。