（一）   創(chuàng)造一個員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)

    最高管理者能夠決定組織的命運。最高管理者有權制定組織的政策，賦予員工職責和權限，提供資源。一個成功的領導者，應當是一個能充分發(fā)揮全員積極參與實現(xiàn)組織目標的管理者。因此，最高管理者應當通過其具有的領導權力，創(chuàng)造使員工積極參與的氛圍和環(huán)境。這是最高管理者核心作用的體現(xiàn)。

（二）   最高管理者發(fā)揮作用體現(xiàn)的要點

一個優(yōu)秀的領導者應具備管理理念和領導素質(zhì)。八項質(zhì)量管理原則為領導者提供了管理理念。最高管理者應在其管理活動中充分運用和發(fā)揮八項質(zhì)量管理原則。下述幾方面的作用是最高管理者應當發(fā)揮的。為便于理解，在每一作用后標出主要體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則。

1、  制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（體現(xiàn)領導作用原則）；

2、  通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領導作用原則）；

3、  確保整個組織關注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關注焦點原則）；

4、  確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標（體現(xiàn)過程方法原則）；

5、  確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標（體現(xiàn)管理的系統(tǒng)方法原則）；

6、  確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領導作用原則）；

7、  定期評審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進原則）；

8、  決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施（體現(xiàn)基于事實的決策方法原則）；

9、  決定改進質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進原則）；